●貨物缺寄●

因本公司製作至出貨，採用全人工方式，出貨時將嚴格把關檢查齊全性，若貨品寄到後，仍有短少之狀況，請參照以下說明。

1.請於兩日內透過毛孩鮮食館粉絲團私訊客服、LINE客服反映，超過兩日概不負責。

2.貨品到貨時間以配合之貨運公司所登記配完時間算起，本公司將採用紅利點數方式退回到購買時帳號裡，

   為表示歉意，紅利點數將採取商品金額Ｘ１１０％方式退回，例如100元商品，退回之紅利點數將是110點，下一次可直接折抵(1點=1元)使用。

3.若是屬「活動贈品」部分，食品類一律採紅利點數（依當時活動贈送之商品計算點數）退回，不會X110%，若是屬於用品類則會補寄，不得有異議。

 

●退貨辦法●

提醒您，因本公司產品　較偏向「時效性食品」，下單付款完成將視為同意所有事項。

1.退貨申請需在三日內告知（時間依配合之貨運登記之配完時間算起，超過三日一律不處理）

2.本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時，請於到貨後6小時內拍照存證後冷凍，並立即連繫客服，商品必須是全新且包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內等）。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！   

3.由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。

4.建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。

5.若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷凍食材，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。

6.若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之160元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

7.如因個因素退貨次數過多，將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

無法退換貨說明

1.因個人口感或料理方式的問題。

2.未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3.因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4.辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

毛毛樂事業有限公司將保有即時修改之權利。

＊注意：當月訂單退貨需退款的客戶，統一於次月10日退款，假日順延！